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随着经济发展，各大商场竞相开业，看着华丽的装潢，精致的门面，我们总是难以留住自己的脚步，不禁感受：琳琅满目的装饰品、各式各样的衣服、天南海北的美食……说到商场美食，最近在西安上大学的小张在商场就餐时却遭遇老鼠的“空袭”。
原来，小张在商场吃饭的时候，由于餐馆没有安装天花板，小张所在的头顶是商场的管道，而老鼠就是从管道上面掉在小张的头顶上，并且将其头皮咬伤。
经过医生诊断为狂犬病暴露三级，并接种了狂犬疫苗。随后，小张向餐馆和商场索赔1万元。
然而，三方却因赔偿问题发生纠纷：
@小张：
一开始，商场和餐厅都认为自己没有错，不愿意进行赔偿。而我提出1万元的赔偿包括医药费、路费和精神损失费。但是，相关人员说最无纺布面粉袋订做15838231350多给两千块钱的赔偿金。
@记者采访餐厅负责人：
我们是按照商场要求进行管理，餐馆设计的风格是没有天花板的，上面就是商场建造的管道，我们的卫生的范围为管道以下的地方，以上空间属于商场。同时，我们按照商场的要求每个月消毒杀虫一次。但是，这件事情发生后，我们近期将进行整改，开除当事店长并且自罚5000元。在此事处理完以后再与商场物业方进行沟通协商。
@记者采访商场负责人：
因为我们这是个老广场，老鼠是偶然性出现的，对于顾客发生的意外事件表示歉意，随后我们将会关注并跟进该事件的处理。我们将从管理机制和商户的强化培训，避免此类事情的再次发生。
那么，对于小张造成的伤害究竟由谁承担？小张的主张是否能全部得到支持呢？
根据《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服无纺布面粉袋订做15838231350务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
同时，根据《侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，对于消费者而言可以直接向餐厅要求索赔，因为消费者是在餐厅内被老鼠咬伤造成人身与财产损失，直接原因为餐厅没有提供安全的就餐环境，其基础设置不完善造成的。至于未安装天花板导致老鼠从管道上掉下来是属于商场管理的范围的说辞，无纺布面粉袋订做15838231350应该是餐厅与商场之间根据双方签订的协议进行责任划分，而不能成为拒绝赔偿消费者的抗辩理由。
根据《侵权责任法》第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
所以，在本案中，餐馆需要对小张进行一定的赔偿，同时在本案中小张提出了精神损害赔偿费，这笔费用是否可以得到支持呢？
精神损害赔偿是指自然人在人身权或者是某些财产权利受到不法侵害，致使其人身利益或者财产利益受到损害并遭到精神痛苦时，受害人本人、本人死亡后其近亲属有权要求侵权人给予损害赔偿的民事法律制度。精神损害赔偿费一般是要求受害人精神损害达到一定程度。
而在本案中，笔者认为虽然老鼠咬破小张的头皮，造成一定的惊吓，但是还达不到精神损害赔偿的程度，所以，其对于侵权人提出的精神损害赔偿费用应不予支持。
结语
高大华丽的外表固然可以吸引人，但是想让消费者再次回顾需要的是实实在在的服务，只有基础设置完善、物有所值才能赢得他人的尊重和认可。返回搜狐，查看更多
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