【聚焦3·15】商品未拆包就签收，出现质量问题怎么办？

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　　文/ 无纺布面粉袋订做15838231350羊城晚报全媒体记者余宝珠　　不管是网购还是在商场购物，快递上门配送已经成为常态。很多时候，在快递到达时，很多消费者都会在没有拆包检查的时候提前签收，那么签收后出现的质量问题，又该怎么处理呢？3月15日，记者从东莞市消委会新发布的2021年东莞十大消费维权典型案例中发现，因为提前签收了电视机，东莞一消费者在维权上也是波折多多。　　2021年11月，李先生在东莞市樟木头某电器公司购买了一台价值2999元的电视机。商品由快递员配送上门，在验收环节，快递员未完全拆包，仅测试电视能通电后，便要求李先生签收，李先生在无法确认屏幕等是否完好的情况下，无奈只能签收。　　当晚李先生将电视机完全拆包并通电后，发现屏幕有白点。于是联系商家协商，商家以“屏表面受损漏光，不在保修范围”为由，拒绝更换。　　李无纺布面粉袋订做15838231350先生认为不合理，于是投诉至东莞市消委会樟木头分会。消委分会立即联系商家了解情况，商家表示快递员已按家电行业签收的惯例流程跟消费者进行了交接，可以认为该产品已签收，并坚持屏幕漏光不在保修范围内，不予更换。　　经调查，消委分会认为验收过程中，电视屏幕的塑胶膜并未拆封，消费者难以发现屏幕漏光的问题，也就是消费者对商品未进行完全检验，并确认是否完好及性能是否正常。由此，根据《消费者权益保护法》耐用商品举证责任倒置原则，商家不能有效举证证明产品在交付前，屏幕是完好无损的，应当承担举证不能的不利后果。经消委分会工作人员调解及释法后，商家同意换屏。　　东莞市消委会认为，根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商无纺布面粉袋订做15838231350品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”的规定，耐用商品六个月内存在的瑕疵实行举证责任倒置原则，经营者如不能提交充分证据证明商品或服务在出售前及出售时没有质量问题，损害是由消费者使用不当等原因造成的，则应承担举证不利的后果。　　不过，实行举证责任倒置并不能免除消费者所有的举证责任，消费者仍然需要承担“如商品或服务是向经营者购买的，自己没有使用不当的行为”等举证责任。消费纠纷中的举证难，一直是困扰消费者维权的难题。消委分会适时引用《消费者权益保护法》举证责任倒置理念，大大降低消费者的举证难度和维权成本，强化经营者责任，有效维护消费者的合法权益。　　来源 | 羊城晚报•羊城派　　责编 | 张德钢特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。