原创 小米11：拉胯的产品，无诚意的解决方案

原标题：小米11：拉胯的产品，无诚意的解决方案

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小米11又因质量问题登上热搜！

继“维修店称小米11系列近5成都有问题”热搜后，日前“小米11系列屡曝质量问题遭维权”又登微博热搜榜。

“不太明白小米到现在也这么多年了，为什么还会频频曝出质量问题？卡脖子问题解决不了勉强可以理解，但互联网产品没有产品质量和用户体验，再牛的营销都不过是自掘坟墓。”资深媒体人袁国宝表示。

拉胯的产品，无诚意的解决方案。

热门数码博主小蒜苗长称：“小米11的问题发酵这么久，依然每天发新机广告，每天面对评论区装死，如果小米11这样的问题靠雷总装死和PR压热度就能解决，那以后就不好谈维权了。”

打开雷军的微博，其微博底下同样遍布维权的小米11系列用户。对此，小米是否应该正视问题的根本，给用户一个交代呢？

刷屏声讨小米11

据“小米11系列屡曝质量问题遭维权”话题贡献度排行榜前列网友表示：“自己手机是2021年1月份买的，2021年10月烧屏、2022年4月烧wifi、2022年8月烧主板、2022年9月烧主板。一年多内，前后发生四次的维修记录。”

对此，其要求退钱，但小米方面表示，他是在京东上购买的，让其找京东。然而京东方面又让其找小米，只要小米同意，他们就退钱。可结果小米又表示，京东退不退钱它们管不到，二者开始了来来回回踢皮球。

随着近日不断有小米用户发文称小米11系列手机发烫，烧坏Wi-Fi，花屏等问题，此前另有消息称，小米11系列近5成都有问题。

据手机维修店老板表示：“咨询小米11问题的用户特别多，十个小米11系列五个都有问题，一般能不修就不修，这款手机主板有很大缺陷。”

此外，自9月15日起，小米正式更改了2021年8月6日发布的《小米11系列产品特殊问题服务政策》，改为支持特殊情况下的主板维修服务，但不支持换机和退货处理。

据了解，目前小米11系列也已经停产。对此，不少维权用户表示，新政策一出，他们的维权之路变得更加艰难。

黑猫投诉显示，截至9月26日，有关小米11的相关投诉量多达超2万条，投诉内容不乏烧WIFI、烧主板、黑屏死机、充电限制功率、专员拒绝换新等相关投诉。

在小米创始人雷军的个人微博下方，同时存在着诸多声讨小米11的声音，接连霸占着雷军的多条微博评论区。但截至目前，市场仍未等到雷军针对此事发布任何公开言论。

冲击高端存疑

据悉，发布于2020年12月的小米11，于2021年1月1日上市，是小米冲击高端的第二款机型，售价在3999元至4699元之间。

2021年，小米在国内定价在3000元或以上及境外定价在300欧元或以上的高端智能手机全球出货量超过2400万台，远超2020年全年约1000万台的水平。按出货量计算，小米高端智能手机占比由2020年的约7%增长至2021年的约13%。

今年年初，雷军曾公开发言：“小米集团正式组建高端化战略工作组，清晰了高端化战略目标，产品和体验要全面对标iPhone，三年内拿下国产高端手机市场份额第一，未来5年研发投入预计将超1000亿元。”

然而，通过横向对比发现，小米的研发投入仍远远落后于同行竞争者。2021年，华为的研发投入高达1427亿元；苹果的研发投入达219亿美元（约1400亿元人民币）。

在这种巨大研发投入的差距下，小米产品能有多高端，如何做到赶超同行竞争者，所谓的高端又会不会只是高价，消费者是否愿意持续为小米的高端形象买单，关于这一切，无疑需要打上一个大大的问号？

随着冲击高端机型的小米11因质量问题频频登上热搜，值得注意的是，小米手机整体销量已经开始直线下滑。

据市场调研机构Strategy Analytics发布报告，二季度全球智能手机总出货量为2.91亿部，同比下降17%。小米出货量为3950万台，同比下降25.2%，跌幅远大于行业平均水平。

由于智能手机出货量减少，小米智能手机分部收入也出现较大幅度下跌。2022年第二季度，小米智能手机分部收入为423亿元，同比减少28.5%，占总收入百分比为60.2%。

在智能手机出货量表现不佳的过程中，小米集团同时迎来了上市以来首份业绩下滑半年报。2022年上半年，小米集团实现营收为1435.22亿元，同比下滑12.84%；调整后净利润为49.4亿元，同比下滑60.1%。

至此，小米集团股价也阴跌不止。截至2022年9月26日，小米集团股价报9.67港元/股，相较去年年初最高价35.90港元/股，跌幅超过70%。返回搜狐，查看更多

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